avereQuando acionar
A ouvidoria é a segunda instância. Use quando o seu pedido já passou pelos canais de atendimento e não foi resolvido, ou quando você não concorda com a resposta que recebeu.
Como acionar
| Canal | Contato | Horário |
|---|---|---|
| Telefone | 0800 000 0002 | Dias úteis, 9h às 18h |
| ouvidoria@avere.com.br | Resposta em até 10 dias úteis | |
| Formulário | Dentro do app, em Ajuda > Ouvidoria | 24 horas |
O que informar
- CNPJ da empresa e nome de quem está registrando
- O número do atendimento anterior, se houver
- O que aconteceu, com datas e valores
- O que você espera como solução
Prazo
Registramos a manifestação com um número de protocolo e respondemos em até dez dias úteis, conforme a Resolução nº 4.860/20 do Banco Central do Brasil. Se o caso precisar de mais tempo, avisamos antes do prazo vencer.
Os números consolidados estão em relatórios de ouvidoria.
Atualizado em 18 de outubro de 2026.