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Relatórios de ouvidoria
Os números das manifestações recebidas, semestre a semestre.
Primeiro semestre de 2026
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Manifestações recebidas | 412 |
| Resolvidas dentro do prazo | 99,0% |
| Prazo médio de resposta | 4,1 dias úteis |
| Procedentes | 47,1% |
| Reabertas após a resposta | 2,4% |
Principais assuntos
| Assunto | Participação |
|---|---|
| Contestação de lançamento no cartão | 28% |
| Prazo de análise de crédito | 21% |
| Emissão e entrega de cartões | 17% |
| Cobrança de tarifa | 14% |
| Acesso ao aplicativo | 11% |
| Outros | 9% |
O que mudou por causa disso
- A contestação de lançamento passou a ser aberta direto pelo app, sem ligar para o atendimento
- O prazo de análise de crédito passou a ser informado na própria proposta
- O rastreio da entrega do cartão virou notificação automática
Relatórios anteriores
Os relatórios dos semestres anteriores são enviados sob solicitação por ouvidoria@avere.com.br.
Relatório elaborado conforme a Resolução nº 4.860/20 do Banco Central do Brasil e disponibilizado semestralmente.
Atualizado em 18 de outubro de 2026.